Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 07/10/2026
1. Objet
Réserver Local est une plateforme technique qui met en relation des producteurs et enseignes locales ("les producteurs") avec des clients, pour la réservation de produits en ligne et leur retrait ("Order & Collect") sur un point de retrait et un créneau choisis par le client.
À ce jour (phase M1), aucun paiement de produit n'est effectué en ligne sur la plateforme : le règlement des produits se fait directement auprès du producteur au moment du retrait.
2. Rôle de la plateforme
Réserver Local agit uniquement comme intermédiaire technique permettant la prise de commande et la gestion des créneaux de retrait. La plateforme n'intervient pas dans la production, la préparation, la tarification, la qualité ou la conformité des produits proposés.
3. Responsabilité du producteur
Le producteur est seul responsable de la relation commerciale avec le client, notamment :
- l'exactitude des informations, descriptions, prix et disponibilités qu'il publie ;
- la qualité, la conformité et la sécurité des produits vendus ;
- le respect des créneaux et lieux de retrait annoncés ;
- le traitement des réclamations, litiges, demandes de remboursement ou d'échange formulés par le client ;
- le respect de la réglementation applicable à son activité (hygiène, étiquetage, TVA, etc.).
Réserver Local ne peut être tenu responsable d'un différend entre un client et un producteur.
4. Compte et inscription
L'utilisation de la plateforme suppose la création d'un compte (client ou producteur) avec des informations exactes et à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
5. Obligations du client
Le client s'engage à se présenter au point de retrait choisi, dans le créneau réservé, pour récupérer et régler sa commande auprès du producteur. En cas d'empêchement, il est invité à prévenir le producteur directement.
6. Disponibilité du service
Réserver Local met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du site, sans garantie de continuité absolue (maintenance, incidents techniques).
7. Modification des CGU
Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de l'utilisation du site.
8. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.